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Modele de distribution bancaire       

   

Tout comme les banques ont réappris l`art de la stratégie pour créer un avantage concurrentiel, elles doivent également développer des modèles opérationnels adaptés à leur stratégie, plutôt que des modèles fondés sur des repères génériques de l`industrie. Les banques devront repenser le rôle, la structure et les processus des fonctions critiques telles que l`informatique, le risque et la conformité. Par exemple, davantage de banques se déplacent vers l`architecture ouverte, ce qui signifie qu`elles n`ont plus de contrôle complet de bout en bout en interne de leurs systèmes informatiques ou de leurs données. Cette tendance a été stimulée par la migration vers les solutions Cloud, et va encore accélérer avec la propagation de la technologie du grand livre distribué, des contrats intelligents et des systèmes d`interface de programmation d`applications ouvertes (API) qui intègrent les activités dans les Système. Les banques devront repenser les processus pour comprendre et surveiller les activités gérées par des prestataires externes, et non par la Banque elle-même. (En savoir plus: la couverture de la succursale bancaire reste inchangée, même après des fermetures récentes) Selon l`IBM Insititute for Business Value, 65% de tous les clients bancaires utilisent régulièrement des ATM. Cela est significatif, et il indique que l`ATM sera pertinent comme un canal de distribution autonome pour les années à venir. La dernière technologie (le terminal avancé) peut effectuer un large éventail de tâches bancaires, y compris la capture d`image de branche/chèque et les dépôts sans enveloppe. Elan Financial Services a déclaré que les terminaux avancés offrent aux banques la possibilité de générer des flux de revenus supplémentaires en utilisant des «terminaux en libre-service pour vendre des produits tels que le temps d`antenne mobile, les billets de transport, les billets de théâtre et les cartes prépayées».

ATM évoluent lentement vers un scénario où l`ATM serait soit un ATM multifonction avancé, ou bien fonctionnerait comme un coffre-fort contrôlé par une tablette (ou même un smartphone) utilisé par un client. C`est une véritable intégration ATM-mobile, et est considéré par les commentateurs de l`industrie comme un aspect inévitable de l`omnichannel bancaire. Voici cinq principaux canaux de distribution utilisés par les institutions financières aujourd`hui: Quelles sont donc les ramifications de ces tendances? Au-delà de l`impact sur l`expérience client de ce changement dans le comportement des clients, les institutions qui migrent les transactions vers les canaux numériques, transforment leurs réseaux de distribution physique et reconstituent leurs stratégies de commercialisation peuvent améliorer significativement leurs ratios d`efficience, comme indiqué ci-dessous. En fait, la transformation de la distribution et des stratégies de commercialisation peut améliorer le ratio d`efficacité jusqu`à 7 points de pourcentage selon l`étude de McKinsey.